Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2026

1. PREMESSA

La presente Politica di rimborso (la «Politica») stabilisce le condizioni e i termini applicabili alle richieste di rimborso per i prodotti acquistati tramite il sito roma.mastertuning.it, offerti da Mastertuning Roma, con sede in via villamiroglio 15, 00123, Roma, Italia.

2. PRODOTTI DIGITALI - ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RIMBORSO

2.1 Natura dei prodotti

I prodotti offerti da MasterTuning Roma sono esclusivamente file digitali creati su misura in base alle specifiche tecniche del cliente. Questi file rappresentano il risultato di un lavoro specializzato svolto dai nostri ingegneri e tecnici.

2.2 Esclusione del rimborso

In conformità con la normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, e in particolare con l'articolo 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), non offriamo alcun rimborso per i nostri file digitali, in quanto:

Si tratta di contenuti digitali non forniti su supporto materiale

L'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore

Il consumatore accetta espressamente che perde il diritto di recesso

2.3 Motivazione dell'esclusione

Il pagamento del cliente copre il lavoro intellettuale e tecnico dei nostri ingegneri, l'uso delle nostre risorse specializzate, la creazione e la personalizzazione del file digitale e il servizio di assistenza post-vendita. Questo lavoro si svolge a prescindere dal risultato finale e va retribuito anche se il cliente non è del tutto soddisfatto, salvi i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

Per i consumatori l'esclusione del diritto di recesso vale solo se, all'ordine, hanno chiesto espressamente che il servizio inizi subito e hanno riconosciuto di perdere il diritto di recesso una volta eseguito (il modulo d'ordine contiene questa richiesta). I professionisti non hanno il diritto di recesso.

2.4 Quando il file si considera conforme

Il file digitale si considera conforme e correttamente eseguito quando corrisponde alle specifiche concordate al momento dell'ordine: veicolo, centralina, tipo di elaborazione richiesta e file originale trasmesso dal cliente. MasterTuning Roma elabora esclusivamente il file originale ricevuto e non ha alcun controllo su ciò che avviene dopo la consegna.

Il risultato sul veicolo dipende infatti anche da fattori esterni Tutti'elaborazione, tra cui:

Lo stato meccanico ed elettronico del veicolo e la presenza di guasti o usure preesistenti

La correttezza della scrittura del file sulla centralina, eseguita dal cliente o dal suo installatore

Lo strumento di lettura e scrittura utilizzato e il suo corretto funzionamento

Eventuali blocchi, protezioni o parametri gestiti da centraline diverse da quella elaborata

Interventi successivi di terzi sul software o sull'hardware del veicolo

2.5 Segnalazione di un difetto e onere della prova

Il cliente che ritenga il file non conforme deve segnalarlo tempestivamente, preferibilmente aprendo un ticket sul sito: il sistema di ticket è il canale con cui i reclami si registrano e si gestiscono. Una segnalazione di un consumatore inviata in altro modo viene comunque presa in considerazione e gli indicheremo come completarla.

Resta inteso che l'assistenza eventualmente prestata da MasterTuning Roma attraverso altri canali - messaggistica, posta elettronica o telefono - costituisce a tutti gli effetti attività di supporto prestata al cliente e può essere fatta valere come tale.

La segnalazione deve essere documentata. Il cliente è tenuto a fornire, a propria cura:

La lettura della centralina effettuata dopo la scrittura del file fornito, che dimostri quale software è effettivamente presente sul veicolo

Il registro dello strumento utilizzato per la scrittura, con esito dell'operazione

La lettura degli errori presenti in centralina al momento della prova

Una prova documentata del comportamento lamentato, quale registrazione video, dati di telemetria o rilievo strumentale

L'indicazione di chi ha eseguito l'installazione e con quale strumentazione

In assenza di tali elementi non è possibile verificare l'esistenza e l'origine del difetto: la segnalazione non può essere trattata come contestazione di non conformità e non dà diritto ad alcun rimedio. La semplice affermazione che il file "non funziona", non accompagnata dalla documentazione sopra indicata, non costituisce prova di non conformità.

2.6 Diritto di intervento

Verificata la documentazione, MasterTuning Roma ha diritto di intervenire per primo, eseguendo a propria cura e senza costi per il cliente le revisioni e le correzioni necessarie a ripristinare la conformità del file. Il cliente è tenuto a collaborare, fornendo le letture e le prove richieste e consentendo le verifiche del caso.

Solo qualora, dopo gli interventi necessari e in un tempo ragionevole, il difetto risulti persistente e accertatamente imputabile Tutti'elaborazione eseguita da MasterTuning Roma, si applicano i rimedi previsti dalla legge.

2.7 Diritti inderogabili del consumatore

Quanto previsto nel presente capitolo non pregiudica i diritti che la legge riconosce al consumatore in caso di difetto di conformità del contenuto digitale, ai sensi del D.Lgs. 170/2021. Accertato un difetto imputabile a MasterTuning Roma e non rimediabile secondo quanto previsto al punto 2.6, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità e, ove questo non sia possibile in un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso di quanto versato.

Resta inteso che tali diritti riguardano esclusivamente i difetti imputabili Tutti'elaborazione e non si estendono alle ipotesi elencate al capitolo 7, né ai casi in cui il difetto derivi da fattori indicati al punto 2.4 estranei alla sfera di controllo di MasterTuning Roma.

2.8 Conservazione dei file e valore probatorio

MasterTuning Roma conserva copia del file originale ricevuto dal cliente e copia del file elaborato consegnato, associati alla pratica e alla data di lavorazione. Il confronto fra questi due file costituisce la prova del contenuto dell'elaborazione eseguita.

Qualora dal file consegnato risulti che la modifica richiesta è stata effettivamente eseguita, l'elaborazione si considera conforme Tutti'ordine. In tal caso l'eventuale malfunzionamento lamentato non è imputabile all'elaborazione, ma alla fase successiva alla consegna, e in particolare alla scrittura del file sulla centralina, allo strumento impiegato, allo stato del veicolo o a fattori indicati al punto 2.4.

I clienti professionisti devono dimostrare di avere scritto sulla centralina esattamente il file consegnato da MasterTuning Roma, e non una versione diversa, precedente o modificata da terzi; in mancanza di tale prova il reclamo non può essere accolto. Per i consumatori valgono le presunzioni di legge (il difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente alla consegna); chiediamo le letture solo per verificare il caso.

2.9 Collaborazione del cliente e limite dell'eventuale rimborso

Il cliente è tenuto a collaborare alla verifica, fornendo la documentazione richiesta al punto 2.5 entro un termine ragionevole dalla richiesta. Trascorso tale termine senza che la documentazione sia pervenuta, la pratica di assistenza viene chiusa per mancata collaborazione; ciò non pregiudica i diritti di legge del consumatore, che potrà riaprire la contestazione fornendo gli elementi mancanti.

In ogni caso l'eventuale rimborso riconosciuto non può eccedere l'importo effettivamente corrisposto per l'elaborazione contestata. MasterTuning Roma fornisce esclusivamente il file digitale e non risponde dei costi di installazione, di trasporto, di fermo del veicolo né di altri oneri sostenuti dal cliente o da terzi in relazione Tutti'installazione, che restano disciplinati dal capitolo 8.

3. PRODOTTI FISICI - DIRITTO DI RECESSO

Quanto previsto ai punti precedenti riguarda esclusivamente i file digitali. Per i prodotti fisici venduti su questo sito - programmatori, moduli aggiuntivi, centraline, accessori e ricambi - restano pienamente applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

3.1 Termine per il recesso

Il cliente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto di un prodotto fisico entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la merce, senza doverne indicare il motivo e senza penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

3.2 Come esercitare il recesso

È sufficiente comunicare la decisione entro il termine, tramite il sistema di ticket del sito o Tutti'indirizzo di posta elettronica indicato nella pagina dei contatti, riportando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.

3.3 Restituzione del prodotto

Il prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integro, completo di ogni accessorio e della confezione originale, in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto. Il cliente risponde della diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3.4 Rimborso

MasterTuning Roma rimborsa le somme versate entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diversa indicazione del cliente. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o il cliente non ha dimostrato di averla spedita (art. 56 del Codice del consumo).

3.5 Casi in cui il recesso non si applica

Il diritto di recesso non spetta, ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, quando il prodotto rientra in uno di questi casi:

Beni confezionati su misura o personalizzati: rientrano in questa categoria i moduli e le centraline programmati sulla specifica motorizzazione indicata dal cliente al momento dell'ordine

Software e licenze gia' attivati: una volta eseguita l'attivazione o utilizzato il codice, la fornitura si considera iniziata con l'accordo del cliente

Beni sigillati aperti dopo la consegna, quando l'apertura ne impedisce la rivendita per ragioni di igiene o di sicurezza

Quando l'acquisto e' effettuato da un professionista con partita IVA nell'esercizio della propria attivita', il diritto di recesso previsto per i consumatori non trova applicazione.

3.6 Prodotti difettosi

Il recesso e' cosa diversa dalla garanzia legale di conformita', che resta valida 24 mesi dalla consegna per i consumatori. Se il prodotto ricevuto e' difettoso o non conforme a quanto ordinato, il cliente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione e, quando queste non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, senza spese a suo carico. In questo caso anche le spese di restituzione sono a carico di MasterTuning Roma.

4. SUPPORTO POST-VENDITA

4.1 Impegno alla qualità

Ci impegniamo a fornire prodotti digitali di alta qualità e garantiamo un servizio di assistenza post-vendita completo per tutti i nostri clienti.

4.2 Assistenza tecnica

In caso di problemi tecnici con i file acquistati, offriamo:

Supporto tecnico dedicato tramite il nostro sistema di ticket

Assistenza per l'installazione e l'utilizzo dei file

Analisi e risoluzione di eventuali malfunzionamenti derivanti da difetti intrinseci del file

4.3 Modifiche e ottimizzazioni

In determinati casi, a discrezione esclusiva di MasterTuning Roma, potremmo offrire:

Modifiche o ottimizzazioni gratuite dei file acquistati

Soluzioni alternative in caso di incompatibilità tecnica

Si precisa che tali interventi non costituiscono in alcun modo un rimborso, né parziale né totale, ma rappresentano esclusivamente un servizio di assistenza post-vendita volto a garantire la massima soddisfazione del cliente.

5. SISTEMA A CREDITI

5.1 Come funzionano i crediti

Il nostro sito utilizza un sistema di crediti prepagati. I crediti vengono acquistati in anticipo e accreditati sull'account del cliente. Ogni credito corrisponde a un valore determinato in euro.

5.2 Rimborso dei crediti

I crediti già usati non sono rimborsabili: corrispondono a servizi già forniti. I consumatori possono recedere dall'acquisto di crediti ancora inutilizzati entro 14 giorni dall'acquisto.

5.3 Chiusura dell'account

Se il cliente chiede la chiusura dell'account, i crediti ancora inutilizzati sono rimborsati ai consumatori su richiesta, al netto dei costi di pagamento; per i professionisti restano disponibili fino alla chiusura. Se chiudiamo l'account per grave violazione dei termini e condizioni, i crediti non usati possono essere trattenuti nei limiti consentiti dalla legge.

6. CIRCOSTANZE ECCEZIONALI

6.1 Interventi a discrezione

MasterTuning Roma può, a proprio ragionevole giudizio, riconoscere gesti di cortesia commerciale in circostanze eccezionali, quali:

Errori manifesti imputabili esclusivamente a MasterTuning Roma

Totale impossibilità di utilizzare il file per cause imputabili a MasterTuning Roma

Problemi tecnici gravi e documentati, intrinseci al file digitale fornito

6.2 Nessun precedente vincolante

Gli eventuali gesti di cortesia riconosciuti non costituiscono precedente vincolante e non danno diritto al cliente a un trattamento analogo in futuro, né ad altri clienti allo stesso trattamento.

7. ESCLUSIONI E LIMITAZIONI

Le situazioni seguenti NON danno diritto ad alcun rimborso o indennizzo:

Ripensamento del cliente dopo l'acquisto

Mancanza delle conoscenze tecniche necessarie Tutti'installazione del file

Incompatibilità con il veicolo del cliente per cause non imputabili a MasterTuning Roma

Impossibilità di installare il file per problemi del veicolo o dello strumento di lettura

Uso improprio del file o installazione eseguita da personale non autorizzato

Limitazioni di legge Tutti'utilizzo del file nel Paese del cliente

Risultati non soddisfacenti rispetto alle prestazioni attese

Revoca della garanzia del veicolo da parte del costruttore

Conseguenze legali derivanti da un uso improprio del file

8. RESPONSABILITÀ DELL'INSTALLATORE

MasterTuning Roma fornisce esclusivamente file digitali e non può conoscere lo stato o le condizioni del veicolo sul quale verranno installati.

Il professionista che installa il file (l'"Installatore") è l'unico responsabile per:

Il processo di installazione del file sul veicolo

La verifica dell'idoneità del veicolo a ricevere le modifiche

L'informazione al cliente finale sui rischi e sulle conseguenze dell'installazione

Qualsiasi danno al veicolo derivante dall'installazione

Non sarà accolta alcuna richiesta di rimborso o di indennizzo relativa Tutti'installazione o alle sue conseguenze.

9. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

I consumatori possono rivolgersi agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie del loro Paese. La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa il 20 luglio 2025.

10. CONTATTI

Per qualsiasi domanda su questa Politica di rimborso puoi contattare:

Mastertuning Roma
via villamiroglio 15, 00123, Roma, Italia
Email: Roma@mastertuning.it
Telefono: +39 3756631864

11. ACCETTAZIONE DELLA POLITICA

11.1 Accettazione esplicita

Effettuando un acquisto di file digitali sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di rimborso e riconosce espressamente che:

Non avrà diritto ad alcun rimborso, né parziale né totale, per i file digitali acquistati

Il pagamento copre il lavoro svolto dai nostri tecnici, indipendentemente dal risultato finale

In caso di problemi, potrà usufruire esclusivamente del servizio di assistenza post-vendita

11.2 Informativa pre-contrattuale

La presente Politica di rimborso è resa disponibile al cliente in fase pre-contrattuale, prima della conclusione dell'acquisto, in conformità con gli obblighi informativi previsti dalla normativa vigente.

12. DISPOSIZIONI FINALI

12.1 Modifiche alla Politica

MasterTuning Roma si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dal momento della pubblicazione sul sito.

12.2 Legge applicabile

La presente Politica è regolata dalla legge italiana.

12.3 Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa alla presente Politica, sarà competente in via esclusiva il Foro di Foggia.